Τα προϊόντα του ηλεκτρονικού καταστήματος mrpouf.gr αναγράφουν αναλυτικές περιγραφές και έχουν την εγγύηση ποιότητας του καταστημάτος «Mr Pouf». Παρόλ’ αυτά εάν κάποιο προϊόν φτάσει στα χέρια σας και για κάποιο λόγο δεν σας ικανοποιεί ή απλώς αλλάξατε γνώμη τότε έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στο παραστατικό πώλησης και να ζητήσετε την αντικατάστασή του με άλλο προϊόν.
*Απαραίτητη προϋπόθεση το προϊόν να μη έχει χρησιμοποιηθεί, πλυθεί, φθαρεί ή καταστραφεί και η συσκευασία του να βρίσκεται στην αρχική της κατάσταση χωρίς να έχει σκιστεί ή διαλυθεί. Γι’ αυτόν το λόγο παραμείνετε προσεκτικοί κατά το άνοιγμά της.
Η επιστροφή προϊόντων μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:
- Στο κατάστημα μας με το εμπορικό σήμα «Mr pouf». Μπορείτε να δείτε τις διευθύνσεις εδώ.
- Κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας μαζί μας στο 210-2386513 , εκπρόσωπος μας θα σας βοηθήσει να πραγματοποιήσετε την αλλαγή σας άμεσα και χωρίς ταλαιπωρία.
Η συνήθης διαδικασία είναι η εξής : Συσκευάζετε το προϊόν (και την αρχική του συσκευασία) σε μία μεγαλύτερη συσκευασία που να του εξασφαλίζει την μέγιστη προστασία κατά την μεταφορά, καλείτε στο τοπικό κατάστημα της εταιρίας Courier, που χρησιμοποιήθηκε και κατά την παράδοση, και ζητάτε το προϊόν να επιστρέψει σε εμάς , μαζί με το αποδεικτικό συναλλαγής. (Στοιχειά και Διεύθυνση της εταιρίας μας αναγράφονται και στην απόδειξη συναλλαγής ).
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και εξεταστεί η κατάσταση του προϊόντος από το αρμόδιο τμήμα, επικοινωνούμε μαζί σας για την επιβεβαίωση της επιστροφής ή της αποστολή του προϊόντος αντικατάστασης. Συνήθως η διαδικασία απαιτεί 3-4 ημέρες.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αποστολέα – πελάτη.
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα επιβαρύνεται με το κόστος αποστολής της επιστροφής του εμπορεύματος μόνο όταν:
Έχει παραδοθεί με καθυστέρηση (εξαιρούνται οι περιπτώσεις ανωτέρας βίας).
Έχει παραδοθεί με βλάβη ή είναι ελαττωματικό.
Δεν έχει τα χαρακτηριστικά τα οποία παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα μας.
Διετής Νομική Εγγύηση
Με βάση την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία, τα προϊόντα που εμφανίζονται στο mrpouf.gr καλύπτονται από διετή εγγύηση. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής θεωρεί ότι ένα προϊόν το οποίο αγοράστηκε είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση ή λειτουργία, έχει τη δυνατότητα εντός της διετίας από την ημερομηνία αγοράς, να το επιστρέψει και στη συνέχεια το MrPouf θα αναλάβει τη διαδικασία εξακρίβωσης ή μη των λεγόμενων του πελάτη.
Σε περίπτωση που το προϊόν αποδειχτεί ελαττωματικό λόγω κατασκευής, τότε ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει επιδιόρθωση του προϊόντος ή αντικατάσταση του, ή μείωση της τιμής ή επιστροφή του προϊόντος και πλήρη επιστροφή του ποσού που κατέβαλε.
Σε περίπτωση που το προϊόν δεν αποδειχθεί ελαττωματικό τότε το MrPouf θα επιστρέψει το προϊόν στον καταναλωτή.
Επίσης, στην περίπτωση που ο πελάτης αποστείλει ένα ελαττωματικό προϊόν στο κατάστημα, τότε πληρώνει ο ίδιος τα έξοδα αποστολής (πρέπει να αναγράφεται στους Όρους Χρήσης ότι τα έξοδα τα αναλαμβάνει ο καταναλωτής). Αν το προϊόν αποδειχτεί ελαττωματικό, τότε τα έξοδα αποστολής οφείλει το κατάστημα να τα αποζημιώσει τον πελάτη.